工行春风志|工行金华婺城支行：绽放在金融一线的“她芳华”

在工行金华婺城支行的营业厅内，客户经理江艳是客户口中格外信赖的人。入行的18年里，她只做一件事：把专业做成习惯，把服务做成本能，始终扎根一线服务岗位，用耐心细致的业务解答、主动靠前的沟通对接、全程闭环的跟进服务，在平凡的金融岗位上，默默书写着新时代金融女性的专业素养与暖心担当。

一句放心承诺 千里解忧暖民心

不久前，外地客户饶先生（化名）专程驱车赶来，将一面印着“最贴心的服务 最好的团队”的锦旗送到江艳手中，言语间满是感激。这份沉甸甸的认可，正是源于江艳一句真诚的“放心承诺”，用跨区域接力服务，彻底化解了客户悬在心头的烦心事。

十多天前，身在外地的饶先生委托中介出售二手房，买家急需办理公积金贷款，可房屋仍有按揭未结清，需先完成还贷解押，再赶在公积金放款前办结全部手续。多方催促下，交易流程一度陷入停滞，饶先生远在外地无法到场，更是心急如焚。江艳得知情况后，第一时间主动对接安抚，当即梳理全流程办理方案，告知客户大部分手续可线上办结，免去他来回奔波的麻烦。

她全程紧密跟进，一边指导饶先生通过手机银行办理提前还款，一边联动跨省工行同事协调解押事宜，确保各环节无缝衔接。办理途中，饶先生不慎遗失常用银行卡，忘记密码，江艳耐心安抚情绪，一步步指导他就近办理挂失、密码重置与新卡激活，全程细致叮嘱、跟进。短短一周内，提前还款、房屋解押全部办结，买家公积金贷款也如期放款，原本预计耗时一个月的流程，饶先生仅跑了一次银行便全部办妥。这份贴心服务让他铭记于心。

一笔普惠活水 助企圆梦赴新程

深耕一线服务的同时，江艳始终扎根普惠金融前沿，用精准高效的金融服务为小微企业纾困解难，以涓滴活水浇灌实体经济，用实打实的行动践行金融为民的初心使命。

金华本地一家主营宴席的餐饮店，经营状况稳步向好，负责人一直有扩大店面、升级经营规模的想法，却苦于缺少合适的资金渠道，扩店计划迟迟难以落地。江艳在日常走访中结识店主后，没有走过场式对接，而是定期上门沟通，了解店铺经营状况与发展规划，慢慢建立起信任关系。

得知店主的扩店资金需求后，江艳快速响应，结合当下普惠金融优惠政策，为店铺量身定制专属融资方案，全程高效办理审批手续，短短数日，200万元普惠贷款便顺利投放到位，及时解决了店主的资金难题。资金落地后，她依旧持续跟进店铺后续经营情况，适时分享实用的金融小贴士，用全程陪伴式服务，让店主感受到的不仅是资金支持，更是并肩同行的温暖与信任。如今，新店各项筹备工作正稳步推进。

在金华婺城支行，江艳的暖心服务不是个例，而是支行一线员工坚守服务初心的缩影。一次次耐心解答、一趟趟主动沟通、一回回细致跟进，这些看似细碎的日常工作，却拼凑出金融服务最动人的底色。当银行服务跳出单纯的业务办理，真正读懂客户需求、回应客户期盼，就成了联结信任、传递温暖的坚实桥梁。