“焕新”金华人生活细节

“我跟企业有了劳动纠纷，咨询AI后帮我梳理相关政策并给出维权建议，真的太方便了！”在婺城区某驾校工作的市民童毅，对AI顾问赞不绝口。在数字化时代浪潮的推动下，人工智能（AI）已经在市民生活中随处可见，从政务办事“少跑腿”，到购物消费“省心力”，让市民生活“更智能”……曾经遥不可及的前沿科技，为金华人的日常增添了质感与温度。

政务办事不跑腿

“以前办社保转移，得先打电话咨询流程，再准备一堆材料，跑窗口排队，折腾大半天。现在有了AI政务助手，手机上就能问清楚所有要求，还能在线导办，十几分钟就完成了申报，太省心了！”家住金华市区江南街道的市民李琼，最近通过浙里办App的AI智能导办功能顺利办完了社保转移手续，对这份“不打烊”的服务赞不绝口。

金华持续推进“AI+政务服务”融合，在浙里办App、综合政务自助终端等渠道，嵌入了政务导航、智能搜索、智慧问答等个性化AI应用，打造了智能咨询、智能导办、智能助办三大板块。人工智能成为市民办事的“好帮手”，大幅提升了政务服务的效率和便利度。截至目前，全市政务服务事项平均受理时长0.2小时、办理时长0.65小时，同比分别提速23.08%、21.69%，办件应整改差评率更是位居全省最低。

记者了解到，AI智能咨询能通过多轮对话理解群众需求，基于政务服务知识图谱精准解答办事指南、政策解读等问题，复杂问题还会主动引导交互；智能导办能明确办事入口，提供线下网点路线规划、窗口预约等服务，实现“直达办事界面”；智能助办则能在申报时辅助填写表单、核对材料，帮市民避开“填写不规范”“材料不准确”的坑，快速完成申报流程。无论是上班族办理公积金提取，还是个体户办理营业执照，AI都能7×24小时提供贴心服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

硬件+AI成就美好生活

“以前网购，要挨个打开各大平台，比价格、算满减、找优惠券折腾半小时还不一定选到最划算的。现在有了豆包、千问这些AI工具，输入商品名称，几秒钟就能推荐最优购买方案，省了不少时间和金钱。”家住市区常青花园的陈悦，已习惯用AI打理日常消费，让每一笔开销都花得明明白白。AI工具依托大数据与智能算法，能实时抓取各平台商品信息，无论是米面油、蔬菜水果等生鲜食材，还是家电、服饰、数码产品等大件商品，只需语音或文字输入需求，就能快速比对，提供性价比最高的渠道。

外卖点餐作为市民日常消费的高频场景，也因AI的应用变得更加便捷。“不想做饭的时候，打开AI应用说清楚想吃的菜品、预算和配送范围，它就会自动对比并能根据我的口味偏好筛选商家，省了不少事。”在市区某口腔医院工作的马国强上班时间紧张，用AI点外卖感觉每一餐都吃得舒心。此外，AI还能帮着凑单、领隐藏优惠券，节省不少伙食费。

从硬件装修到AI智慧，从业多年的金华鹏程家装有限公司负责人历晓梅深有感触：“新家装修很多人开始考虑AI管家，连接各类智能家电，根据使用习惯，自动调整家电运行模式——早上自动拉窗帘、播音乐，晚上回家自动开灯，出门后自动关闭家电，杜绝安全隐患，还能提供健康咨询、教育辅助等46项智能家居场景功能，老人小孩都能使用，让金华人的烟火日常更智能、更高效、更温暖。”

人工智能作为新质生产力的重要组成部分，推动AI技术与民生服务深度融合，是提升城市治理水平、增强市民幸福感的重要举措。我市正加快推进人工智能创新发展，出台相关行动方案，推动AI与民生服务、产业发展深度融合，计划到2027年，打造具有行业影响力的AI应用场景10个以上，人工智能产业营收达到600亿元。

本报记者 方令航