廿三里社区卫生服务中心“开门纳谏”：行风监督员现场“挑刺”，院方照单全收

“希望多开展面向社区的健康科普讲座。”“建议进一步注重细节化管理，提升医护人员服务意识。”4月3日下午，一场别开生面的“挑刺会”在义乌市廿三里街道社区卫生服务中心举行。这不是普通的座谈会，而是该中心召开的行风监督员会议。会上，来自社会各界的行风监督员们毫不客气地抛出多条“硬核”建议，院方则当场表态：照单全收、逐条整改。

会议一开始，中心主任赵国权就亮明态度：欢迎监督、不怕揭短。他介绍，自上次行风监督员会议以来，医院坚持以群众需求为导向，在优化就医流程、改善服务态度、加强医德医风培训等方面持续发力，努力让医疗服务更有温度。

但医院做得怎么样，不能自说自话，得让群众来打分。正因如此，该中心专门聘请行风监督员，请他们像“啄木鸟”一样，深入查找服务中的盲点和痛点。

监督员们显然是有备而来。会上，大家争相发言，从门诊导诊、医患沟通到院区环境，每一个问题都切中患者日常就医中的“堵点”和“槽点”。

“导诊服务能不能更清晰一点？很多老年人一进医院就懵了。”

“医患沟通技巧还需要加强，有时候一句话暖人心，一句话凉半截。”

“院区环境可以再优化，细节管理要跟上。”

每一条建议都记录在案，院方相关负责人边听边记，频频点头。

面对监督员们直截了当的“挑刺”，赵国权不仅没有回避，反而连连致谢。他表示，行风监督员是医院与群众之间不可或缺的桥梁，大家的每一句意见都是推动医院进步的动力。

“医院将一如既往支持监督员履职，为大家创造良好条件。”赵国权说，接下来会认真梳理所有建议，逐项整改落实，并希望监督员们继续大胆“找茬”、积极建言，共同推动医院行风建设再上新台阶。

一次行风监督员会议，折射的是基层医疗机构主动求变、开门办医的决心。廿三里街道社区卫生服务中心表示，将以更加开放的姿态，认真听取社会各界意见，不断提升群众看病就医的获得感和满意度。让监督成为一种常态，服务才能真正走在群众期待的前面。