【体验报告】体验零工市场客服 感受城市服务温暖

从马路边露天招工，到规范化、有温度的服务站；从“风里来、雨里去”的漂泊无定，到有固定场所，热水、充电设施、寄存柜一应俱全，零工市场的变迁，折射出一座城市对灵活就业群体的尊重与关怀。近日，记者走进婺城区零工市场，以一名客服专员的身份，体验了忙碌且充实的一天，感受工作人员如何为用工企业和求职者打破信息壁垒、搭建暖心桥梁。

“您好，这里是婺城区零工市场，之前您在我们这边登记信息，现在有家雪糕厂需要招聘工人，您愿意去吗？”昨天上午8点，我走进婺城区零工市场，第一印象是干净明亮。门口的电子大屏实时滚动着最新用工信息，桌椅摆放有序，装修环境简单却不失温馨。大厅已经亮起灯，客服专员李敏一边为招聘方联系对接合适的求职者，一边在电脑上输入求职者的需求信息。她的声音温和而利落。

“婺城区零工市场是金华市首家零工市场，2023年2月启用。我们的工作就像一座桥，一头连着企业，一头连着求职者。企业把招聘信息告诉我们，求职者把自身条件告诉我们，我们做匹配和推荐，撮合双方。”李敏在零工市场做了3年的客服专员，在她看来，帮助求职者找到工作是一件特别有成就感的事情。

李敏带着我参观，零工市场内部设有面试洽谈区、招聘区，功能分明。“那边设有行李寄存处、饮水机和充电处。3楼是培训区，围绕家政服务行业设有职业技能培训课程，很多求职者没有专业技能，我们组织免费培训，教他们家电清洗、老人护理、母婴护理，学完就能持证上岗。”李敏一一介绍。

上岗客服专员的第一步，便是熟悉岗位信息。李敏手把手地教我如何在求职分享群里发布招聘信息。她打开手机，群消息已经跳了几十条。她快速浏览，然后复制编辑：“这是今天的内容，雪糕厂招聘：男工50人，女工18人，需办理健康证，能接受倒班，包吃住，薪资为一天210元。”李敏一边转发信息，一边接听求职者的电话，语速快但吐字清晰，偶尔还要停下来，把对方的情况记在本子上。

叮铃铃，电话又响了。“您好，这里是零工市场。小李是吧，工厂那边已经帮你联系好了，你这会就拿着行李过来吧，10点钟安排入职。”电话那头的小李，是雪糕厂那边已经初步确认招收的工人，持有健康证，能够接受两班倒。在李敏的沟通协调之下，雪糕厂会派车辆到零工市场接人。

挂了电话，李敏笑着说：“做客服工作，最重要的是细致和耐心，将岗位需求和人才匹配到位，做到‘双向奔赴’。”她打了个形象的比方，“这就像相亲，企业要筛选求职者的素养、接受程度、年龄，排除一些可能不太合适的人选；而求职者也在茫茫岗位中寻找自己满意的、能胜任的工作。”

此时，一名男士走了进来，李敏熟络地打招呼：“王总，今天过来招人的吗？”王总是金华金跃家政公司的总经理，这次来想招聘家电清洗工、护理工和上门烧饭的阿姨。“好的，我们已经把招聘信息录进系统里了，您直接在这边挑选有意向的求职者即可。”李敏一边说，一边熟练地调出系统，把匹配好的几份简历递给王总。

一个上午，我跟着李敏接听了十几个电话，回复了几十条微信信息，还接待了三拨上门咨询的求职者。忙起来的时候，她顾不上吃饭，顾不上喝水，但她的脸上始终带着耐心和笑意。

为帮助零工群体实现“家门口”就业，零工服务市场为务工人员提供“下车到厂”的“一站式”服务。零工服务市场工作人员会帮忙接送求职者到心仪的工厂面试，协助入职。

面对来往不断的求职者，我很好奇：有没有一直找不到工作的“老面孔”？

李敏点点头：“确实有，因为各种原因，有些人长期找不到工作，通常面对这类求职者就需要格外耐心，给他们实实在在的就业建议。”

“前段时间有一个外地来的小伙子，找不到工作很沮丧。我向他推荐的第一份工作是缝纫工，工资挺高的，但是比较辛苦，他干了两天觉得吃不消。我又帮他找了饭店服务员的工作，他干了没几天，最后回老家了。”

李敏无奈地说：“我给他的建议是不要躺平。工作其实是很多的，边看边学，在工作中积累经验，遇到真正喜欢的工作再跳槽也是可以的。”

“我印象深的还有前几天，从金华救助站过来的一名被骗的求职者，身上没钱，也没地方住。来到这里之后，我根据他的年龄和文化程度匹配到一个合适的厂，他的态度特别积极，找到工作之后专门跑过来感谢我们。那种发自内心的开心，让我觉得这份工作特别有意义。”

面对各种各样的求职者，李敏会给出合理的建议。“有些人眼高手低，给自己的标准定太高，我的建议很简单——先干了再说。还有些人对我们免费的求职服务不满意，情绪激动，甚至闹事，遇到这种情况，我们也只能请民警来调节。”李敏说，她明白，服务行业就是这样，要面对各种性格和各种处境的人。

对于刚参加工作的毕业生，李敏会化身温暖的心灵导师。“很多刚从学校进入社会的年轻人，可能还没适应角色的转换，抗压能力一般，也不擅长处理复杂的人际关系，我会适时给他们一些安慰，做一些就业指导，告诉他们第一份工作不用追求完美，先积累经验最重要。”

让李敏感到欣慰的是，女性群体的就业机会越来越多了。零工市场定期举办女性专场招聘会，提供就业岗位，聚焦女性就业需求，专门设立母婴护理、家政服务、电商销售等领域的“女性友好”岗位，用好线上线下矩阵，全方位满足劳动者多元化的就业需求，为企业和求职者搭起连心桥。