行风热线 | 医院院长访谈——东阳市人民医院

4月20日《行风热线》上线单位：东阳市人民医院

上线嘉宾：

东阳市人民医院院长 陈 翔

主 播：钟 原

问：在最新全国三级公立医院绩效考核中，东阳市人民医院稳居A+等级、跻身全国优质医院行列。想了解下，医院在智慧医疗建设方面，具体有哪些核心经验和落地做法？

答： 东阳市人民医院以数智化转型为核心驱动力，聚焦群众就医“痛点”，在智慧医疗建设上主要有三方面经验。

第一，重构门诊服务流程。 医院搭建门诊数据仓，实时监测门诊流量与病种分布，以此为基础动态调整诊室排班与资源配置，有效减少了患者的排队等待时间，提升了门诊诊疗效率。

第二，升级住院服务体系。 依托智慧病房建设，全面上线智能呼叫、移动查房、电子床旁交互等系统。这不仅实现了医护工作的无纸化、高效化，也让患者能通过床旁终端随时了解治疗方案、护理计划与费用清单，就医体验显著优化。

第三，拓展院外服务场景。 重点打造“互联网+医疗”服务，上线了互联网医院、智慧药房、AI辅助诊断等院外应用。患者可在家完成线上问诊、复诊续方，药品配送到家；同时，通过AI影像辅助诊断系统，提升了基层转诊与远程会诊的精准度，优质医疗服务得以延伸至社区与家庭。

问：医院如何通过数智化手段，让门诊就诊流程更顺畅便捷？

答：医院紧盯门诊挂号难、候诊久、流程繁等问题，以数据赋能打通就诊全流程堵点。联合高校搭建专属门诊数据仓，精准分析就诊需求与流量规律，实现精细化管理。针对挂号难，科学调配号源、优化投放机制，推行线上线下全渠道挂号，保障群众挂号便捷；针对候诊久，实时监测科室候诊数据，灵活增开诊室、调配医护力量，压缩检查、缴费等候时长；针对流程繁，通过数据全程追踪就诊环节，落实闭环服务，避免患者盲目奔波，让门诊就诊更有序、更高效。

问：医院“浙中云医院”，为百姓就医带来了哪些实际便利？

答：我院“浙中云医院”经过多阶段建设升级，持续为群众就医减负增效。初期实现预约挂号、线上缴费、报告查询、住院结算等基础服务线上化，大幅减少群众跑腿排队。中期开通在线咨询、慢病续方、复诊诊疗等核心服务，让慢病、老年患者不必频繁往返医院，在家即可完成复诊取药。在此基础上，医院提出“让人人都有医生朋友”的服务理念，鼓励医务人员用好企业微信等工具，搭建专病患者库，上线各类随访计划，对近七万患者实现常态化院后管理，通过健康宣教、用药提醒、复诊随访等延伸服务，构建起线上诊疗、药品配送、院后管理一体化的全周期服务模式，让医疗服务更有温度、更贴民心。

明日预告：4月21日《行风热线》上线单位：义乌市中心医院。欢迎拨打热线电话：82362218参与节目。