现金服务进菜场，便民暖心护“钱”途

为切实保障公众现金支付权益，近日，温州银行金华武义小微综合支行工作人员走进星光菜场，开展“人民币现金收付及服务规定”宣传活动，将便民金融知识精准送到商户与居民手中。

星光菜场是武义县现金使用的高频场景，不少中老年居民、摊贩仍习惯依赖现金交易，也是现金收付问题易发生的区域。活动当天，该行工作人员将《人民币现金收付及服务规定》宣传单逐一发放至各个摊位，围绕宣传单核心内容展开细致讲解。针对菜场商户最关心的现金收付合规问题，大家手持宣传单，指着“收费单位与经营主体现金收付规定”板块，重点解读人工收款、自助服务、全网络交易等不同场景的要求：“大家看，不管是摊位现金收款、自助机缴费还是线上交易，都必须支持现金支付，还要在醒目位置摆好零钱备付金、支付方式标识牌，不能拒收现金。”

面对中老年居民的疑问，该行工作人员结合“现金支付不畅问题处置程序”板块，耐心解析维权流程：“要是遇到拒收现金的情形，先和商户友好协商，协商不成就保留好聊天记录、现场照片这些证据，再拨打政务热线、找金融消费权益保护渠道投诉，会帮大家处理的。”通俗易懂的讲解，搭配宣传单上的图示说明，让原本专业的规定变得清晰易懂。

不少摊主驻足咨询，有的询问残损人民币兑换流程，有的关注银行网点ATM现金服务覆盖情况，该行的工作人员都一一细致回应，还顺手递上宣传单，标注重点内容。现场还专门设置了咨询区，针对银行优化现金服务的具体要求，工作人员向商户讲解基础服务义务、网点机具布局等内容，让大家明确银行必须提供现金存取业务、满足不同客户现金需求的责任。“以前现金收付遇到麻烦不知道找谁，今天听了讲解，又拿到这份宣传单，心里踏实多了！”一位摊主接过宣传单，仔细翻看“保留证据”“渠道投诉”板块，笑着向工作人员道谢。路过的阿姨们也纷纷驻足，领取宣传单的同时，还向工作人员咨询起人民币防伪小知识，现场互动氛围热烈又温馨。

此次进菜场宣传活动，不仅让社区居民和商户全面掌握了人民币现金收付相关规定，更强化了“现金支付受法律保护”的认知，切实消除了群体对现金服务政策的认知盲区。下一步，该行将常态化开展现金服务宣传活动，让现金服务更有温度、更接地气。