网格服务暖人心 贴心帮扶解民忧

“小潘，我家新买的洗衣机怎么都不会用，你能不能过来帮我看看呀？”近日，金华开发区三江街道婺江新村社区网格员潘俊浩接到辖区居民王阿姨的求助电话，电话那头满是焦急与无奈。

接到求助后，潘俊浩没有丝毫耽搁，立即放下手中工作，迅速赶往王阿姨家中。“王阿姨，别着急，我来帮您看看，很快就能学会。”一进门，他先安抚王阿姨的情绪，随后仔细查看洗衣机操作面板，耐心询问使用中遇到的具体问题。

了解情况后，潘俊浩手把手地教王阿姨操作流程：从电源开启、程序选择、水位调节，到衣物投放、启动运行，再到结束后的排水、取衣以及日常清洁保养，每一个步骤都讲解得细致入微。他反复演示了多遍，一边操作一边叮嘱注意事项，生怕王阿姨记不住。遇到王阿姨疑惑的地方，潘俊浩耐心解答，不厌其烦地重复操作，直到她能够独立完成整个流程。

“太谢谢你了，小潘！你这么一说我就懂了，以后再也不用愁不会用洗衣机了，真是帮了我一个大忙！”看着自己成功操作洗衣机，王阿姨脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着网格员的手连连道谢。

“居民事无小事，细微之处见真情。”这是婺江新村社区网格员常挂在嘴边的一句话。此次上门帮扶，看似是一件微不足道的小事，却切实解决了居民的实际困难，拉近了社区与居民之间的距离。网格员用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，把温暖送到居民心坎上，用点滴行动筑牢社区服务的“最后一米”，让网格服务更有温度、更具质感。

婺江新村社区党委书记李杨表示，社区将持续深化网格化服务管理，聚焦居民急难愁盼问题，不断提升网格员服务能力，用贴心、细心、耐心的服务，切实为居民办实事、解难题，全力营造邻里和睦、共建共享的和谐社区氛围。