暖心服务在指尖 硬币兑换暖民心

为切实解决市民硬币积攒难、兑换繁的问题，温州银行武义支行坚持金融为民，全面升级柜台硬币兑换服务，以专业高效的便民举措，打通金融服务“最后一公里”。

针对市民家中零散硬币难以清点、商户零钱回笼压力大的痛点，该支行开通“硬币兑换绿色通道”。在业务办理过程中，该支行柜员始终秉持“客户至上”的服务理念，面对数量繁多、面额零散的硬币，耐心细致完成清点、分类、核验，全程规范操作、精准高效。针对老年客户、商户大额兑换等特殊情况，该支行开通绿色通道，优先办理、快速办结，最大限度缩短客户等候时间。同时，工作人员结合业务办理，现场向客户普及人民币流通管理规定、小面额现金保管常识、假币识别技巧等金融知识，引导公众规范使用现金、维护现金流通秩序，进一步提升群众金融素养。

小小硬币，连着大民生。下一步，温州银行武义支行将持续优化现金服务供给，完善硬币兑换长效机制，用更贴心、更专业的服务，切实提升市民的金融获得感与满意度。