“金开格姐”激活基层治理“柔性引擎”

基层治理是国家治理的基石，更是服务群众的“最后一米”。

近年来，开发区基层治理效能持续提升，但面对网格覆盖面广、服务需求多元、矛盾隐患多发等现实问题，如何进一步激活末梢力量、提升治理精准度？

为让网格服务更精准、基层根基更稳固，今年以来，开发区社会治理部紧扣“网格筑基、巾帼赋能”的工作思路，以“妇女力量赋能网格治理、守护万家平安”为主题，全面推行“1146”工作机制——建强1支格姐队伍，设立每月1日固定实践日，聚焦4项能力赋能提升，扎实开展6大实战行动。以四级联动、全域覆盖、专业赋能、实战练兵为抓手，构建专职网格员牵头、格姐队伍协同、多元力量参与的治理体系，推动“金开格姐”服务队伍从有人干向专业干、高效干、常态干转变，让基层治理既有力度更有温度。

在队伍建设上，持续深化“区级统筹—乡镇（街道）主抓—社区落实—网格执行”四级联动体系，精准吸纳女性党员、女性微网格长、新就业群体女性代表、热心居民巾帼志愿者等力量，建立专属信息库，确保格姐队伍结构合理、特长匹配、服务常态。

在能力提升方面，聚焦矛盾纠纷调解、应急处置、安全隐患排查、特殊群体关爱4项核心能力，建立“专职网格员领学+常态化专题培训”赋能机制。依托专职网格员实战经验开展日常业务带教，结合网格案例实操教学；社区每月开展专项知识实训，街道每年培育不少于20名骨干格姐，以结对帮带、项目领衔带动整体服务提质增效。

在实战运行中，社区固定每月一天为“格姐实践日”，依托线上微网格工作群线索上报通道，常态化开展平安守护、文明创建、民生帮扶、政策宣讲、环境整治、反诈宣传六大行动。专职网格员负责网格内事项的统筹协调、流程对接、闭环处置，格姐队伍协助开展巡查走访、线索排查上报、上门贴心服务，形成格姐发现上报、网格员跟进处置、结果双向反馈的全链条机制，真正把小问题解决在网格、把矛盾纠纷化解在基层。

“我们坚持培训不搞形式、服务不走过场，一方面建强专职网格员核心队伍，筑牢网格治理主阵地；另一方面激活‘金开格姐’巾帼力量，拓宽为民服务的半径，让每位格姐都成为懂政策、会调解、能办事、善服务的基层治理协助能手，着力将‘金开格姐’打造成开发区基层治理金字招牌，实现小事格内解、大事格内汇、服务送到家的治理目标，切实传递基层治理金开温度。”开发区社会治理部相关负责人表示。

矛盾纠纷化解是基层治理的关键环节，更是贴近民心的重要抓手。

在开发区的一个个微网格里，格姐们以女性特有的细腻、温柔与坚韧，化身矛盾纠纷调解员、邻里关系的“黏合剂”，用一次次上门走访、一句句暖心话语、一场场耐心疏导，将烦心事办成顺心事，让柔性“她力量”在基层绽放光彩。

近日，秋滨街道张坞垅社区青青家园小区一楼租户的卫生间天花板漏水，生活受到严重影响，多次与二楼住户沟通无果后，租户第一时间向格姐沈艳红求助。“艳红，我家卫生间天天漏水，实在没法住了，麻烦你们帮帮忙。”沈艳红立即联合专职网格员朱丽华带着维修师傅赶到现场。经排查，漏水点疑似在二楼装修好的瓷砖下方，很可能是公共管道问题，可一提到要敲开瓷砖检修，二楼住户当场拒绝：“我家刚装修完，敲坏瓷砖谁负责，修复费用谁来承担？”

为化解僵局，沈艳红协同社区坞里和格姐调解队连续多日上门沟通。“大姐，我特别理解您心疼装修的心情，但这是整栋楼的公共主管道，老化破裂不只是影响一楼，时间长了全单元都有安全隐患，这是大家的事，更是安全大事。”沈艳红拉着住户的手耐心劝说，从邻里情分讲到公共责任，从法理规定说到长远安全，一句句掏心窝的话，慢慢融化住户心里的疙瘩。最终，二楼住户松了口：“你们跑了这么多趟，都是为大家好，我配合，真是麻烦你们了。”经专业检修，确认是主管道破损，维修费用由全单元业主共同分摊，瓷砖修复由二楼住户自行承担，困扰居民多日的漏水问题得到彻底解决。

在家庭矛盾调解中，格姐更是居民信赖的“家事解铃人”。不久前，苏孟乡和悦社区一对夫妻因家务分工、育儿观念差异频繁争吵，矛盾不断升级，甚至提出分居。

格姐钱海红走访得知后，立刻介入调解。起初，双方情绪激动、各执一词，钱海红便采用“背靠背”调解法，分别倾听、逐一疏导。面对满是委屈的妻子，她以同为女性的共情力耐心安抚：“我知道你辛苦，家庭是两个人的，咱们慢慢沟通，一定能找到解决的办法。”另一边，她又结合婚姻家庭相关法律规定与邻里相处的真实案例劝导丈夫：“家里不是一个人的事，多分担、多换位思考，日子才能和和美美。”

经过多次耐心疏导与反复沟通，夫妻俩终于重归于好。“多跑一趟路、多说一句暖心话，就能化解一场矛盾、拉近一份邻里情，辛苦一点很值得。”钱海红道出了格姐们的心声。从邻里水管纠纷到家庭琐碎矛盾，格姐们坚持“人在格中走、事在格中办”，以柔性调解温暖人心，用真情服务守护和谐，让“有事找网格员、有事找格姐”成为居民最安心的选择，为共建幸福和谐社区注入治理动能。

民生服务是基层治理的底色与初心。在开发区各个社区，格姐们的身影穿梭于楼栋街巷、商铺路口，用脚步丈量民情，用真心服务群众，把一件件民生小事办实办好，架起党群之间的连心桥。

在江南街道金钱寺社区，春风文明格姐队的队员们身着马甲，成为文明创建的流动风景线。在垃圾投放点前，她们耐心劝导居民规范分类、按时投放，手把手讲解可回收物、厨余垃圾的区分技巧，面对居民的疑惑总是细致解答。“以前总觉得垃圾分类麻烦，投放时间也记不住，格姐一讲就明白了，以后一定按要求做。”居民王师傅说。针对电动车乱停放问题，格姐们逐一路段排查、现场规整车辆，一遍遍宣传规范停放的安全意义，让小区道路更通畅、环境更整洁。

格心美格姐队伍在高畈社区专职网格员的带领下，借助“4・19”反邪教宣传日，走进沿街商铺与居民聚集区，用通俗易懂的方式普及反邪教知识，帮助居民擦亮双眼、抵御侵害，用细致宣教筑牢社区平安防线。

苏孟乡金桂院小区格姐朱红霞更是把居民的急难愁盼放在心头。不久前，16号楼下水管道堵塞、污水倒灌，多名居民生活受到影响。朱红霞第一时间赶到现场，安抚居民情绪、上报网格情况，多次对接物业与疏通人员，全程跟进施工，仅用两天就解决难题。多年来，她累计收集居民诉求150余条，解决环境整治、设施维修等问题120个。针对网格内独居老人、困境儿童等特殊群体，朱红霞定期上门探望，代购物资、陪同就医，暖心帮扶80余次，用点滴温情温暖整个网格。

从文明劝导到隐患排查，从解决诉求到关爱帮扶，“金开格姐”以女性特有的细腻与担当，把服务送到居民家门口，把温暖送到群众心坎上，让基层治理更有力度、更有温度、更具力量。

从一支队伍到全域网格，从单兵作战到协同共治，从被动响应到主动服务，开发区深耕“专职网格员+金开格姐”治理模式，以专职网格员夯实“141”基层治理底座，以巾帼力量激活基层治理的“神经末梢”，全力打造可复制、可推广的金开样板，为建设更高水平“善治金开”注入源源不断的强劲动能。