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工行金华分行 全力打好疫情期间金融服务组合拳

2020-03-09 15:01:36

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新冠肺炎疫情发生以来,作为金融排头兵,工行金华分行高度重视疫情防控,坚决贯彻落实市委市政府有关决策部署,坚持以疫情为令、以防控为责,合理调度金融资源,保障人民群众日常金融服务。

保障基本金融服务畅通

制定《防疫期间网点安全营业操作指引》,保障该行员工和消费者的健康安全。防疫期间采取以下几项工作:一是合理安排营业网点,确保客户金融需求。防疫期间,保持对外营业网点始终在20家以上,全市三分之一以上员工坚持在一线为客户服务,另有189个离行式和附行式自助银行供客户正常使用。二是合理分流、及时公告。在网点醒目位置通告网点营业时间,并明示周边网点地址和服务时间等信息。通过短信、营业网点广告机、跑马灯等渠道广泛宣传和倡导客户运用手机银行、电子银行等线上和自助机具的业务办理优势,做好客户分流工作。三是无死角清洁消毒,确保营业网点环境安全。对营业网点等公共区域,以及客户经常接触的服务设施进行清洁、消毒,确保网点“无死角”卫生清理及消毒每天至少2次。四是严控网点入口,做好首道排查。疫情防控期间,安排专门员工负责检测客户体温和做好客户信息登记。五是公布服务热线,做好客户服务。公布了信用卡业务、公司业务、个金业务、国际业务、电子银行业务等多个专业的服务热线电话以及线上多种服务途径,以满足客户疫情期间足不出户也可以随时随刻享受工行金华分行提供的优质服务。

加强流通中现金管理

一是严防现金领域风险。对投放、回笼现金采取紫外线灯、人民币专用消毒柜及消毒液消毒;对医院、公交公司、农贸市场回笼钱款,重点进行消毒的同时暂存库内,待疫情结束后视情处理。网点对外付出现金以原封新券为主,确保投放、回笼资金安全,让客户用上“放心钱”“卫生钱”。二是加大网点和自助设备的现钞备付,保证营业网点和自助设备现钞供应,妥善处理客户自助设备服务求助。

建立银行账户防疫“绿色通道”

开通工行线上预约开户平台,通过“扫、录、选、拍、办”五步骤 ,引导客户在线进行预约办理开户,待疫情结束后前往工行金华分行网点开户。二是大力普及企业手机银行,开通线上业务办理通道,轻松解决企业诸如转账、发工资、投资理财、查询以及结售汇等业务需求。

   畅通国库紧急拨款通道

   一是加强管理确保服务到位,全力做好紧急业务的上下协调和业务指导,为财政资金防疫资金支付提供方便快捷的服务支持。二是上下联动确保汇路畅通。疫情防控期间累计支付防疫资金3000多万元(不含义乌)。