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招商银行金华分行暖心服务进行时

2020-03-13 17:01:21

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  金华新闻客户端3月13日消息 

  招商银行作为股份制银行中的“领头者”,把“打造最佳客户体验银行” 作为战略目标,把优质的客户体验作为前行的北斗星。疫情期间,招商银行金华分行积极履行社会责任,全力支持疫情防控相关企业,提供优质高效的金融服务,为金华当地企业复工复产提供了强有力的金融支持。

  主动服务,摸排企业开工情况

  节后开工的第一天,招商银行金华分行就认真研究了相关措施,并第一时间召开了视频会议,要求各行部对所有对公有贷户、零售小微贷客户进行主动联系,了解客户的需求。相关部门及时下发了今年2月—6月所有贷款到期客户名单,要求各行部第一时间与客户沟通,了解其在受疫情影响、复工复产和到期业务资金安排等方面存在的困难和需求。截至2月20日,招商银行金华分行总共联系客户2000多户,基本掌握了疫情对客户的影响情况。

  加快加大信贷投放,多渠道保障企业资金需求

  今年招商银行金华分行新增投放合计6.85亿元;已批未放的贷款项目有5个,金额25.93亿元;在申报中的项目有6个,金额2.5亿元。2月份当月已经投放2.5亿元,预计3月份可投放2.9亿元,4月份可投放2亿元。

  在直接融资方面,主动对接上市公司、国企等直接融资需求。今年已投放客户2户,合计金额25亿元,帮助企业降低了财务成本。后续还有意向客户2户,金额10亿元。

  “后续,我们会继续以成立‘成长型中小企业’、‘两小企业’等各种类型项目推进小组的形式,跟进营销服务,加大对企业和地方经济的服务和支持。”该行负责人如是说。

  疫情期间,招商银行金华分行对制造业、批发和零售业等客户实施贷款利率阶段性减免的普惠政策,对今年2月份的贷款利息实行部分减免。此次减免涉及客户30家,贷款金额总计5.28亿元,减免利息48万元,受优惠客户占该行贷款客户的50%。

  “一户一策”,积极力挺疫情相关企业

  疫情期间,招商银行金华分行持续跟进并给与特别关注和支持的疫情防控相关企业有3户,医院有2家。

  其中一家医药用品公司客户,主营为口罩等医疗用品,属于深度介入本次防疫的企业。该企业于1月28日开始紧急复工,为防疫提供医疗物资。2月初招商银行金华分行就对企业进行了慰问,并迅速把纾困方案上报,不到3个工作日就获批,为企业减免利息400万元,受到了当地政府的好评,企业也特意赠送了锦旗表示感谢。

  招商银行金华分行还为两家医院开通了绿色审批通道。其中一家三甲国营医院,已批流动资金贷款6000万元,解决了医院资金的后顾之忧。另外一家三甲民营医院,共批项目贷款2亿元,目前已投放0.86亿元,后续该行还将根据医院需求加快跟进投放。

  守望相助,帮扶企业共渡难关

  节后一开工,招商银行金华分行就对客户2月、3月付息、还款能力及复工情况进行了全面摸底。对于受疫情影响造成阶段性还款困难的企业,该行采取展期等措施,并且对有些该压退企业不压退,支持企业渡过难关。

  某公司因疫情原因复工推迟,项目按揭贷款不能到位,导致2月28日到期的一笔190万元贷款不能如期归还。掌握这一信息后,招商银行金华分行迅速与上级行沟通并获批,予以客户延期两个月还款的优惠政策。

  因为疫情,某工业企业销售和开工都受到了极大影响,流动资金周转困难。招商银行金华分行除了给予该企业利率优惠外,结息方式也从按月结息调整至按年结息,减轻企业资金压力,同时不压退企业的贷款。

  除了上述金融支持外,招商银行金华分行还为缺乏防疫物资的“两小”企业提供了口罩5000多只,酒精2300多瓶,为老年人客户发放口罩600多只。分行党员干部和员工积极捐款捐物,累计340余人次,金额15万余元。该行一名员工在1月29日向武汉红十字会捐赠了酒精3000瓶,此后三天时间,该员工个人自费捐赠了总计价值9万多元的酒精1万瓶。

  充分发挥金融科技优势,提供高效优质的金融服务

  一直以来,招商银行在金融科技方面都领先同业。疫情期间,招商银行金华分行利用线上化产品服务优势,为企业和个人客户提供更便利的金融服务支持。2月份,线上服务客户超过了5000户。

  在线上服务企业客户方面,招商银行金华分行通过企业APP、在线贴现、在线保函、自助贷款等线上金融服务产品,为客户办理在线贴现、在线保函开立、网银自助提还款等各类业务。截至2月20日,该行企业APP开通数2916户,月活数670户。

  对于疫情期间企业的票据融资需求,招商银行金华分行则重点宣传票据大管家、在线承兑等一系列在线融资产品,并通过电话、视频等方式协助企业完成业务操作,为重点客户一对一建立微信服务群,保障企业业务的正常办理。防疫期间,该行线上化票据贴现累计30户,金额12.4亿元。同时,对于疫情期间票据贴现业务,还特别给予企业防疫物资支持,惠企的同时也深得客户好评。

  在线上服务个人客户方面,截至今年2月末,招商银行金华分行手机银行App下载数共计近40万户,疫情期间月活用户数达25万多人次;“掌上生活”App下载数共计35万多户,疫情期间月活用户数将近18万人次。分行的理财经理、客户经理通过班前班后线上服务客户,在做好客户关怀维护的同时,持续进行产品配置建议,共销售理财达21.33亿元。

  对于急需周转资金的客户,该行的“闪电贷”可以解决客户的燃眉之急。客户只要下载手机银行就可申请,10秒钟出审批结果,非常高效便捷。2019年以来,招商银行金华分行已有1915位客户享受了该产品带来的便利,授信2.5亿元。该行的线上化产品品种多样,操作简单、快捷,满足了客户的各类金融需求,也得到了客户的肯定和好评。

  招商银行金华分行始终坚持用心、用专业的服务赋能客户、守护客户、陪伴客户,特别是在驰援疫情防控工作中,招商银行金华分行暖心服务“不打烊”,用“硬核”科技保障了客户的金融需求,助力疫情防控金融支援,展现出招行人的责任与担当。