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改革赋能 领跑“税感”新时代——开发区税务首个完整征期工作纪实

2019-01-22 15:56:49

来源: 金华日报

作者: 吴璇 傅逸伟

金华新闻网1月22日消息  金华日报记者 吴璇 通讯员  傅逸伟

2019年1月征期是国家税务总局金华经济技术开发区税务局挂牌成立、“三定”到位后的首个完整征期,办税大厅有哪些新变化?涉税服务有哪些新举措?纳税人又有哪些新感受?从纳税人满意的神情里,从一封封感谢信里,从微信群的点赞数里,我们找到了答案。 

延时服务 省时加速度 

1月9日12点40分,正是中午午休时间,服务大厅23号窗口工作人员小郑还在为杭州一家建筑公司的毕先生开具外经证。“公司在金华有项目,接到通知要我代开一份急用的外经证,上午一直在工地上盯进度,忙到快12点才有时间来办。”毕先生说,“同事告诉我现在税务局可以提供延时服务,午休时间窗口也有人受理业务,这样我就能赶上2点多的高铁把外经证给公司送过去了。否则我真的是要等到明天才能送过去,你们这给我省出来了一天的时间,真是要好好感谢你们。

为满足纳税人全时段办理业务的需求,解决群众反映的“上班时间没空办事、休息时间没处办事”困扰,开发区税务局推出延时服务,在午休时间保留部分窗口值班受理业务,实现午间无休“不打烊”;对部分复杂业务,适当延迟下午下班时间,纳税人即使临下班才来,也能在当日办完业务。除了延时服务,开发区税务局还推出了错峰办税和预约服务,最大限度给纳税人提供办税便利。

群众等待时间短了,干部工作时间却长了。据相关数据统计,为了让百姓少等几分钟,需要每位税务干部平均每个工作日额外工作1.5小时,加上周六增设的“周末早市”服务,每周加班时间超过10小时。“看得出大家因为连轴转都有些疲惫,可很少听到有人抱怨,都是自己把负面情绪消化掉,尽心尽力为每位纳税人做好服务,全力保障1月征期平稳运行。”办税服务厅负责人说道。

专人专窗 办税大减负

在金华中瑞税务师事务所办事员小叶的印象里,股权变更业务涉及的部门多、程序繁,以前一次股权变更起码要跑三个不同的地方,国税在市政府、地税在商城写字楼、工商又在另一条街上,来回折腾递资料,没有两天天时间根本跑不下来。每每遇上企业委托他办理股权变更业务就感觉“身累心也累”。

而就在近些天,小叶在开发区税务局办税服务大厅感受到了不一样的股权变更方式。“从取号开始就很简单,有专门的股权变更号,不用跟办其他业务的人混在一起排队等叫号。这几次来,发现在8号专窗受理资料的都是同一个小伙子,问了才知道他就是专门负责做这块业务的,这样我有什么不懂的找他就行。真是太省心了。”顺利拿到《股权变更纳税情况联系单》的小叶称赞连连。

为提高股权变更业务的办理效率,给民营企业增添发展活力,开发区税务局在办税服务大厅设置了股权变更专窗,派出业务骨干专窗专办,一窗受理、一窗咨询、一窗办结。同时设置资料弹性容缺制度,对符合条件又没带齐资料的企业办理人员,允许其在签署容缺办理涉税事项承诺书后,通过税务专邮以邮递的方式补齐资料。整个股权变更业务的平均办理时限由原先的15个工作日压缩到15分钟,现场办结率达80%,纳税人非常满意率超过95%。

智能办税 不跑冤枉路

据后台流量监控数据显示,1月1日至18日大征期期间,开发区税务局办税服务厅服务总量达14323户,较上个征期的6287户增加了127%。与想象中窗口挤满人的热闹场景不太一样,大征期期间办税服务大厅显得安静有序,智能办税体验区却 “生意兴隆”,不少纳税人正在熟练地操作网络终端设备,自助办理涉税业务。

“不是纳税人少了,是减流措施起作用了。为了减缓窗口办税的压力,我们增配了16台智能设备和23名业务辅导人员,尽量将纳税人引导到‘网路’上办税,从纳税证明开具到专用发票打印,纳税人都可以在智能设备上自助完成。通过前期的滚动培训和手把手教学,现在很多纳税人都主动选择自助办税,哪里填报哪里验旧都摸得门儿清的很”智能办税体验区的引导员陈权说。

今年63岁的金惠玲是一名跟税务部门打了多年交道的老会计。在开发区税务局举办的“问需求 优服务”民营企业座谈会上,谈起近30年的办税经历,金惠玲深有感触。“我刚做财务的时候,每次到税务局报税都要倒好几趟公交车,同事都笑我,说我办一次税就跟进一趟城似的,现在很多业务只要在电脑或者手机上点点,就能办妥,尤其是电子税务局端口合并后,只要登一个网站就能完成主税和附加税的双重申报,连税务局都不用去就把事情办好了,比起原来真是省了不少力气。”

能得到纳税人的好评,离不开工作人员的辛勤付出,更离不开制度的保障。目前,开发区税务局已实现143项涉税业务“网上办”,133项做到“零上门”。1月征期内,3400人次纳税人通过办税服务厅的自助售票机和代开税票机办税,较上个征期增长18.7%,智能办税体验区日均分流纳税人600余户次,申报类、发票类常见业务基本实现“不上窗口”。智能办税有效缓解了实体窗口拥堵的情况,“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的服务新格局有效提升了纳税人的办税质感。

据悉,为疏解办税环节的痛点、堵点和难点,进一步优化税收营商环境,开发区税务局将继续围绕纳税人提出的需求,三项措施并行提速优质。一是强化辅导,编写重难点业务的图文操作指南,通过“线上+线下”多渠道向纳税人普及网上申报和自助办税的流程步骤,提升智能办税率;二是精简流程,探索微信预约、网上支付等实名办税业务,取消实名制后不必要的审核环节,降低纳税人办税负担;三是整合信息,升级电子数据传输平台,加快与其他政府部门之间的信息自动交换,数据实时共享,实现双向减负。