金华新闻网首页

首页 > 新闻 > 社会  正文

关注金华新闻

微信

微博

这位老板娘好“硬核” 当着员工的面,亲手焚毁上万元客户退货

2019-04-04 10:12:21

来源:

作者:

记者 方璟

身为一名80后经营户,黄兰英经商已15年。面对客户上万元的退货,她曾当着员工的面亲手焚毁,就是想告诉大家一个道理——对低级错误零容忍,要依靠高品质产品赢得市场认可。

在她创办的“绿康塑业”国际商贸城店铺里,整齐地摆放着400多种塑料日用品。企业销售的产品遍布国内各中小超市,以及一些国外大型连锁超市。不久前,赴新加坡旅游的朋友在当地超市看到“四季绿康”的产品,立马拍照发微信给她。“看到图片的时候,觉得距离自己‘成为全品类健康塑品制造业领导者’的目标又近了一步。” 黄兰英说,企业一步步成长,离不开创业之初就确定的前瞻性市场规划和在市场竞争中不断提升产品价值的努力。

要求企业始终走在行业前端 以高品质赢得差异化竞争

2008年,“绿康塑业”成为最早入驻义乌国际商贸城四区的公司之一。进入市场后,黄兰英发现同质产品的泛滥,让行业中不少商家陷入了价格战的恶性竞争之中。为了避开价格战的不利影响,扩大产品差异化,黄兰英当机立断,决定开发中高端优质产品。

为此,“绿康塑业”在同行业中率先引进了海外的进口设备,同时引入自动化管理等先进管理理念。即便转型的过程中,产品成本有所提升,投入的增加和销售渠道的受阻,曾让企业暂时陷入困境。可黄兰英始终坚信,高品质的产品将是国内外同行业不可逆转的趋势,价格战并不能为企业带来长远发展。

黄兰英介绍,为了提升企业产品品质,一方面“绿康塑业”的塑料产品,全部采用新料生产;同时保证直接接触食品类塑料袋选取透明本色原料,绝不添加任何印染的材料,并通过高温检测,使得食品袋无异味,耐高温。另一方面,为了更好地突出产品,增加品牌辨识度,2008年企业请设计师专门设计了一整套VI包装。至今,“绿康塑业”每年仍然保持着年均6万元以上的新品设计研发费用。

2013年,度过了转型初期的困难,黄兰英开始尝到了收获的甜头。国内越来越多的采购商认可“四季绿康”品牌,企业产品也遍布义乌周边众多超市,还与“世纪联华”等多家海内外知名商超达成了长久合作关系,企业年销售量达到数千万元。

2016年起,“绿康塑业”全面启动了可降解垃圾袋研发计划,如今该技术已经成熟,也完成了生产线设备的更换,正在着手生产。黄兰英认为,可降解垃圾袋是行业的下一个趋势,只有顺势而为,因势利导,加上恪守商人的诚信本心,才能不被市场淘汰。

当员工面亲手焚毁退货 对低级错误零容忍

在黄兰英夫妇的影响下,诚信和守诺几乎成了“绿康塑业”所有员工的人生格言。说起原因,黄兰英依旧有些遗憾。“如果当初能做得更好一些就好了。”她说。

原来,2014年,企业步入高速发展期不久,郑州的吴先生作为当时“绿康塑业”数一数二的大客户,经营着当地多家连锁商超,与“绿康”已经合作多年,年均成交额在300万元以上。可是有一次由于一批价值3万多元的产品,出厂所贴示的产品信息与实际不符,产品在验收时被客户全部退回。一个如此低级的错误让吴先生对公司失去了信任,选择不再合作。

原本出错的产品可以更换标签,修改尺寸重新销售,可为了让员工和自己谨记这次教训,黄兰英当着全体员工的面,亲手焚毁了这批价值不菲的货品。此后五年过去了,企业1.7万平方米的厂房内,100多名工人再没有出现过类似差错。正如黄兰英所说,一个优质的企业和个人一样,需要不断地学习和改进。

如今,“四季绿康”已经成为行业内的佼佼者,企业高端系列产品“四季尊品”也已形成一定市场规模。回顾“成为全品类健康塑品制造业领导者”的初心,黄兰英希望未来能够让“绿康塑业”的产品走得更远。不久前,黄兰英入选了“2018年义乌购十大经营户”,电商计划也成了她的下一个发力点。

打造学习型企业 六年投入超百万培训员工

从小在义乌这座商城长大的黄兰英,耳濡目染的都是经商之道。不管是父辈的经验还是周围朋友的经历,都让她意识到,当企业发展到一定程度,如果企业主自身的管理能力跟不上,一定会限制企业的发展。

为此,当初在成立绿康塑料厂、全品类注册了“四季绿康”商标后,她就给自己树立目标:全心全意打造一个有品牌价值的优质企业。

为了实现最初的目标,使得个人和企业的发展相得益彰,她和丈夫二人都相当注重自我学习和提升。与此同时,她还有意识地将公司打造成“学习型企业”。

2013年开始,公司步入高速发展期,为了使工厂和店铺实现既能独立运作又能高效协同,黄兰英自掏腰包,每年有计划地组织工人一起学习企业自动化运营管理和培训等课程。六年间,“绿康塑业”在员工培训和企业管理方面的学习投资总额就在100万元以上。

在黄兰英看来,传统制造型企业必须转变发展模式才能适应社会经济发展,如果还用旧眼光看新事物,用旧方法去处理新问题,那企业最终将被市场无情淘汰。“打铁还需自身硬”,想要企业长久发展,不仅要提升企业主的管理能力,更要让员工跟上企业发展的步伐,让企业发展进入一个良性循环。