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任性!这家伞店支持采购商退换货

“天彩伞业”经营户张利利说,让客户后顾无忧,生意才能持久

2019-06-13 14:38:29

来源:

作者:

记者 方璟

零售可以申请退换货,是销售业的常规售后服务。但对于批发商来说,若采购商主张大规模退换货,却有可能给企业、店铺造成致命一击。不过,就有义乌商户如此大胆,每年6月都会支持采购商来店里退换货。

“让客户后顾无忧,生意才能持久。”义乌国际商贸城“天彩伞业”店主张利利的观点是,售后服务对批发商来说同样不可少。

义乌购重点供应商小档案

姓名:张利利

年龄:34岁

经验:经商6年

店面名称:义乌天彩伞业有限公司

主打产品:各类定制广告伞、礼品伞、折叠伞

经商理念:创造让生活更美好

商铺地址:义乌国际商贸城二区20门1楼8街10152

店铺网址:http://www.yiwugo.com/hu/0210220A01.html

新品免费试卖

创新为企业赢得发展动力

2013年,张利利来到义乌,和哥哥一起创立了义乌天彩伞业有限公司,专业从事中高端雨具的设计、生产和销售。经过6年的发展,旗下的“红炮竹”品牌以广告伞及定制业务为突破口,在全面提升企业创新能力和服务理念的推动下,逐渐成为义乌伞业的优质品牌。

产品的品质决定了企业的寿命,而产品的创新决定了企业的活力。张利利对这一点有着清楚的认识。

“企业成立之初就与多家知名设计公司签订长久合作协议,每个月至少推出近10款新品。”张丽丽说,除了不断出新外,她还坚持每款样品都免费寄送给全国各地的采购商试卖,搜集市场反馈回的信息再做出调整。

去年年底,根据国内市场行情,“天彩伞业”上架了一系列五折便携伞。该系列产品采用亮丽的纯色伞布和改良后的铝材伞架,大大减轻了产品重量。上市之后很快在内销市场引起抢购风潮。自去年11月至今,该系列五折便携伞日均销量均在4000把以上,累计销售量近百万把。

稳定的上新率和良好的创新能力成为“天彩伞业”多年持续发展的源动力。去年,“天彩伞业”在义乌国际小商品博览会上吸引了近40位新客户成功下单,两天累计成交额突破500万元。

张利利介绍,区别于一般品质的雨具所使用的PA材质,“天彩伞业”所有内销产品均按国标生产,采用油性好的优质PU黑胶防水防晒内层,经过多次试验不易脱胶和折损,遮光度更高。为了保持伞布的韧性,伞布选用高密度拒水面料,碰水不湿,易于甩干,更严格按照5厘米内至少缝合15针的密度生产,最大程度延长雨伞使用寿命的同时,企业产品合格率超过98%。

此外,优秀的产品质量和品牌的效应让“天彩伞业”成为中国工商银行、中国建设银行等多家企业的广告伞业务合作商。

承诺产品每年6月可退换货

用服务赢得更多回头客

朴实诚信,是许多客户对张利利的由衷评价。而良好的服务态度也为企业赢得了不少回头客。

2016年,重庆的王先生通过义乌购向张利利订购了5000把彩虹伞。由于事先没有充分沟通,张利利便按照习惯将伞套做成了纯色。没想到收货时,客户提出需求的是拼色伞套,要求为其更换。

为了不影响客户的销售,张利利爽快地承担了责任,立刻赶制了另外5000个彩虹伞套补发给客户。有感于张利利的诚恳,双方至今仍然保持着良好的合作关系。

“我们企业有个不成文的规定,每年6月份可以为客户提供退换货的特殊售后服务。”张利利说,只有让采购商后顾无忧,他们才会更加信任“天彩伞业”,采购新品和销售时才会更有积极性。如今,为了更好地为各地批发商提供服务,“天彩伞业”已在义乌、沈阳、郑州、成都、昆明、广州等多地设立直销服务点。企业的义乌购和阿里巴巴等线上店铺成为了多家网商采购点,线上线下都呈现良好的发展势头。