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线上消费投诉大幅增加!商品质量问题成我市上半年消费者投诉热点

2020-07-16 16:45:50

来源: 金华日报

作者: 罗奕

  金华新闻客户端7月16日消息 金华日报记者 罗奕

  7月16日,记者从市消保委了解到,2020年上半年,我市各级消保委共接到消费者投诉13928件,受理13687件。涉案金额2638.0441万元,为消费者挽回经济损失1936.84万元。

  投诉主要集中在质量问题、安全问题、计量问题、假冒问题、合同问题、虚假宣传问题等方面,其中,涉及产品质量问题的有6843件,占投诉总量的50%。此外,食品类投诉量较前期上升较快,医药及医疗用品类投诉量在二季度下降较多。数据显示,消费投诉热点难点主要集中在线上消费、预付式消费和新能源电动车领域。

  线上消费投诉成新热点

  网络直播带货蓬勃发展的同时,有关线上消费的相关投诉大幅增加。

  因疫情原因及电商优化发展,越来越多市民选择网上购物,相关对应投诉多集中在淘宝、微信、拼多多、阿里巴巴、快手等平台购物。

  投诉的主要内容有:在买卖过程中,物流发货补货退货发错货以及相关运费问题,以及商家服务态度差,甚至联系不到;电商发布“最”“独家”“防”“超”等涉嫌绝对化极限词汇等虚假宣传,夸大产品功能效用,伪造、虚构科技研究成果材料;消费者收到货后,发现产品质量差甚至是三无产品;商品售后得不到保障,消费者异地维权困难等。

  预付式消费风险凸显

  上半年,我市有关医药及医疗用品类投诉较前期下降较多,预付式消费投诉上升较快。预付式消费主要反映企业倒闭跑路、预付卡退费难等问题。

  今年3月,消保委接到消费者投诉称,金华某母婴用品有限公司突然关门停业,充值的预付卡无处使用,也无法退款。据调查后得知,公司经营异常,门店关门,且存在发卡金额超限、单方面终止服务等问题。

  3月,东阳市消保委接到投诉,消费者苏先生于2019年在某培训机构给孩子报了授课时长为一年半的课程,后因机构停课,还有60多节课未上,苏先生要求退款6500元,但商家因经营困难及疫情原因无法兑现。

  新能源电动车投诉频发

  近年来,随着新能源汽车市场占有率不断上升,相关投诉也随之增多。

  上半年,消保委接到关于某汽车品牌新能源汽车的投诉共39件,同比上升337.8%。主要问题为厂家不能提供电控、充电器、显示屏等配件,4S店无配件无法对故障车辆进行维修,维修保养等售后服务没有履行,厂家400电话停机,联系不上厂家等。